1. Ruang Lingkup
Kebijakan ini berlaku untuk pembelian alat dan material melalui toko daring kami. Pekerjaan jasa konstruksi mengikuti ketentuan kontrak masing-masing proyek.
2. Alasan Retur yang Diterima
- Barang rusak atau cacat saat diterima.
- Barang tidak sesuai dengan pesanan (tipe, ukuran, atau jumlah).
- Barang kurang dari jumlah yang tertera di surat jalan.
3. Batas Waktu Pengajuan
Pengajuan retur disampaikan maksimal 2×24 jam setelah barang diterima, disertai foto kondisi barang dan kemasannya.
4. Yang Tidak Dapat Diretur
- Material yang sudah dipakai, dipotong, atau dicampur.
- Semen dan bahan sejenis yang kemasannya sudah dibuka.
- Barang pesanan khusus yang dibuat sesuai permintaan.
- Kerusakan akibat penyimpanan yang tidak sesuai di lokasi pembeli.
5. Proses
Ajukan retur melalui portal pelanggan atau hubungi customer service. Tim kami memeriksa pengajuan dalam 2 hari kerja, lalu menentukan penggantian barang atau pengembalian dana.
6. Pengembalian Dana
Dana dikembalikan ke rekening pengirim semula dalam 7 hari kerja setelah retur disetujui dan barang diterima kembali di gudang kami.
7. Ongkos Kirim
Bila kesalahan berasal dari pihak kami, seluruh ongkos kirim retur kami tanggung. Bila retur diajukan karena alasan di luar ketentuan di atas, ongkos kirim ditanggung pembeli.